當前位置：中國廣告人網站>創(chuàng)意策劃>策劃實戰(zhàn)>詳細內容 中小診所打造“金字招牌”策略 （三） 作者：于斐 時間：2020-9-16 字體：[大] [中] [小]

    作為最適合我國國情的機構模式，中醫(yī)診所在我國的發(fā)展前景良好，《中醫(yī)藥法》出臺之后，數量勢必持續(xù)增加，競爭程度也可想而知。經常會看到大街上有很多中醫(yī)診所或者中醫(yī)館，牌子上寫著：中醫(yī)理療、中醫(yī)按摩、中醫(yī)調理、中藥煎煮、小兒推拿、精品藥材等等，項目羅列了一堆，到底能干什么，沒有聚焦也沒說清楚。
     在激烈的醫(yī)療市場競爭中，診所除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與人格化管理的全過程，改變以往“病人來診所是看病，診所對病人是只管治病”的陳舊
觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”其次才是“病”的現代醫(yī)學模式，將是現代化診所建設和管理的重要課題。在這種形式下，很顯然，哪個診所定位明確，措施得當，哪個診所就會保持穩(wěn)定的病人群，在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位。
     因此，診所所有經營工作的出發(fā)點，就是要把著眼點聚焦在患者身上。關鍵是如何避免診所進入市場后消費者的“FUD”心理（fear害怕、Uncertainty不可靠 、Doubt懷疑），雖說每位患者的消費心理受地域文化、傳統(tǒng)習俗、思維方式等的制約，對市場的領悟不同，但是，專業(yè)文化氛圍規(guī)范的服務體系能延伸對方的滿意度。
     具體生活當中，我們會發(fā)現，在商業(yè)交易中，由于服務的不可感知性，顧客常因擔心服務質量難以符合期望水平在購買時猶豫不決。因此，服務保證體系就需要能滿足或超出顧客期望，從而使顧客滿意度提高。就目前來看，在眾多的服務手段中，如果大家都具趨同性，就很難凸現個性化差異，就很難在如林強手中脫穎而出，診所欲獲得生存與發(fā)展空間，就必須在服務手段上彰顯優(yōu)勢。
     一般來講，診所提供的服務，其實也是一種產品，可稱為服務產品，服務產品包括核心服務、便利服務和輔助或支持服務。核心服務體現了診所為顧客提供的最基本效用，比如會員贈禮、節(jié)日送福、情感聊天、專家咨詢等，便利服務是為配合、推廣核心服務而提供的便利，如送藥上門、來電訂購、咨詢回訪等，輔助服務用以增加服務的價值或區(qū)別于競爭者，如“節(jié)日有驚喜，健康送大禮”等，這些服務有助于實現差異化營銷策略。對于很多行業(yè)來說，各個診所為顧客提供的核心服務都基本一樣，所以主要靠增加便利服務和輔助服務來贏得顧客，形成差別，打造核心競爭力。
     在速度制勝的時代，診所必須快速將產品和服務投向市場，通過客戶的廣泛參與和反饋，不斷修改完善產品和服務，實現產品的快速迭代，進而日臻完美。
     著名品牌營銷專家于斐老師指出，隨著競爭的不斷加劇，應多換位思考，從消費者情感驅動性上做文章。有針對性的抓住他們真實、隱蔽、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點出發(fā)，以定向承諾和信用激勵的服務保證手段來催化、刺激他們的潛在購買力，想必效果要好的多。另外，視覺差異化也很重要，視覺往往是消費者與品牌最直接的品牌感受和認知渠道。所以，任何品牌要得到消費者直接的認知、感知，最直接的就是視覺形象，也就是品牌的標識。診所如果沒有唯一的視覺系統(tǒng)，就無法讓消費者清晰地認識自身品牌，而是只有模糊形象認識，給消費者似曾相識的感覺。
     與此同時，診所要與時俱進構建生態(tài)圈價值鏈，而且越快越好。
     如果大多數診所不具備構建生態(tài)的條件時，那就要思考怎樣充分利用現有的平臺。聚集優(yōu)勢資源，瞄準特定核心人群，充分發(fā)掘用戶的痛點，塑造產品的價值個性，不斷的提升客戶的專業(yè)認知，讓每個客戶都成為朋友和親人，創(chuàng)建客戶深度交互的場景。從經營產品到經營客戶，從經營客戶到經營社群，以此為據點迅速打造一個品牌。
     當擁有品牌后，就具備橫向縱向整合價值鏈，搭建平臺的資本。除此之外，還要突出服務的承諾差異化，就是指診所在相關產品退、換、送等方面承諾來誘導吸引消費群體，以令人放心的服務承諾開制造差異，比如診所提出“贈送定制營養(yǎng)餐”、“日夜門診”、“你來做大使”等等，就能消除了消費者購買服務后，針對產品不合適或有問題退貨難的顧慮，給予密切關注并適時解決相關的問題，往往能深入人心。
     當前，診所的品牌要素有：
     1、診所品牌的本質——技術：醫(yī)療技術是診所品牌的基礎與生命,診所品牌的顯著特征就是可以提供更高更好的醫(yī)療技術,使患者顧客產生信任感與追隨感,沒有高超的醫(yī)療技術,就不可能成為真正的名牌、品牌。
     2、診所品牌的保障——服務：診所的醫(yī)療服務是診所品牌建設中的利器,為患者顧客提供優(yōu)質的服務,可以增進醫(yī)患情感,減少醫(yī)療糾紛,能夠直接在就醫(yī)群體中形成良好的口碑,進而能更好打動調動間接就醫(yī)群體。
     3、診所品牌的依托——文化：診所的企業(yè)文化包括精神文化(核心),物質文化(基礎),管理文化(保障),其體現診所的特色,決定管理決策、領導風格、員工作風,是診所的精神支柱,對診所的發(fā)展起著引導的作用。"
     4、診所品牌的基礎——管理：診所要靠管理出效益，品牌事業(yè)的發(fā)展更要靠管理來實現，利用管理開發(fā)品牌資源，利用管理規(guī)劃地推出優(yōu)質的服務，利用管理處理危機事件，利用管理不斷創(chuàng)新壯大品牌的新發(fā)展。
     5、診所品牌的活力——人才：診所的發(fā)展與進步的活力之源是人才，診所的環(huán)境與設施是診所品牌發(fā)展外在的硬件要求，而人才與創(chuàng)新是診所品牌發(fā)展內在的軟件要求，沒有人才的創(chuàng)新，即便是品牌也會有衰變。
     6、診所品牌的臉面——形象：診所的品牌形象是指診所品牌在市場社會公眾心里所表現出來的個性特征，體現公眾對品牌的評價與認知。贏得公眾的好評，贏得公眾的忠誠，樹立良好形象，才能夠打造良好品牌。
     7、診所品牌的雙腳——廣告：診所發(fā)展的全過程都沒有離開過廣告，品牌的建設更需要廣告的支持，廣告不但是提高診所知名度的有效途徑，更可以從側面衡量診所資金實力，做診所品牌就必須有廣告實力。診所品牌的雙手——營銷：診所營銷通常利用市場趨勢或公共活動，吸引患者顧客或社會群體的關注，達到宣傳效果，以帶來經濟、社會效益。特別是現在廣告泛濫，可信度下跌，營銷手段就是廣告有益補充。
     作為診所品牌的核心內容，技術品牌建設就是通過高水準的醫(yī)療質量在社會公眾中確立技術優(yōu)勢，讓患者對診所的醫(yī)療質量充滿信心。